APP叫车服务又取消 竟被平台收取车资业者解释-预先授权费-

2020-08-12 浏览(1471) 评论(10) 当前位置:主页 > 视点移动 >APP叫车服务又取消 竟被平台收取车资业者解释-预先授权费-
有民众投诉讲,用手机APP伫叫车平台上叫车,明明伫业者规定的时间内取消,煞收着一条,佮车资仝款金额的帐单,服务人员解释,是「预先授权费」,若确定信用卡阁有效,就会取消金额。投诉的人讲钱一直拢犹未退,叫车平台无服务专线,上尾等3礼拜,才收着退落来的钱,讲实在足无保障。

手指动一动,订车方便又能掌握乘车资讯,不少人习惯使用,手机APP共乘平台叫车服务,但有民众投诉,他叫了车之后,后来在时限内取消叫车服务,没想到平台还是要收取车资。投诉人表示,日前用APP叫车,发现驾驶还要12分钟,才会过来接送,因为他赶时间,后来就在平台规定的时限内取消服务,没想到,却收到一笔交易200元的通知。他联繫客服,得到的回覆是这是信用卡的预先授权费,共乘平台业者,也解释,预先授权费,是要验证付款方式是否有效,并不会真正从帐户扣款,这样的机制,常见于饭店业和租赁业。无奈叫车平台没有客服电话,投诉人只能,透过APP传讯息给客服,前前后后问了两遍对方都回覆说会取消预先授权费,但投诉人就是等不到退款最后隔了快3个礼拜才收到退款200元。 除了叫车平台之外还有像是美食外送平台等等多半都没有客服专线,加上业者总部常设在国外,不容易找到窗口,民众遇到消费争议,就怕求助无门,目前法规上,只有规定零售或福袋业者,以及通讯或访问交易业者,必须提供消费者服务专线,至于,共乘平台,仍然没有相关规範,万一民众真的发生纠纷,最好保留相关单据,向消保官或消基会投诉。